En este post, 360 Logistics Services aborda la logística inversa, la importancia de implementarla, las ventajas que da, las distintas modalidades que tiene y su futuro en relación con el medioambiente y la sostenibilidad.
La logística es una parte esencial de la administración de la cadena de suministro. Dentro de ella, surge la logística inversa, que como indica el nombre, es el proceso contrario al tradicional. El producto va del consumidor al fabricante. Es el viaje de vuelta de las mercancías por diferentes motivos: devoluciones, exceso de stock, reutilización de productos, etc.
Como ves, la logística inversa engloba distintos motivos y, entre ellos, se encuentra el medioambiental, donde se prioriza el reciclaje y la sostenibilidad para evitar el deterioro del planeta.
Al igual que en la logística tradicional, tiene que haber una serie de parámetros: transporte, almacenaje, control de la mercancía en todo momento y satisfacción del cliente. La logística de producto supone tener una serie de parámetros para que todo fluya sin inconvenientes.
¿Por qué utilizar la logística inversa?
La gestión de logística inversa sigue el siguiente camino: cliente-empresa origen-reciclaje del producto/material-nuevo ciclo de producción. En el proceso tienen presencia distintas partes:
- Los procesos: son imprescindibles unos procesos para realizar la cadena de suministro.
- El cliente: tiene la obligación de devolver el producto cuando su vida ha terminado haciendo el reciclaje de productos obsoletos.
- Empresa/fabricante de origen: la empresa o el fabricante se compromete a ser respetuoso con el medioambiente y a cumplir con los servicios de transporte.
- Optimización de piezas o materiales para la futura refabricación.
- Nuevo ciclo de producción: creación de nuevos productos.
Esta gestión inversa supone un beneficio económico para el consumidor y una nueva vida a los materiales o productos. Da la posibilidad de abrir nuevos mercados para los productos y que tengan un segundo ciclo de vida, se reduce la huella ecológica y se reducen los costes a la hora de adquirir las materias primas. Así, la sociedad se compromete a cuidar el planeta y evita que los desperdicios sean dañinos.
La logística inversa cuenta con ventajas tanto para el cliente como el fabricante. El cliente queda satisfecho y ve a la empresa con buenos ojos. El fabricante recupera el material para reciclarlo o para restaurarlo en caso de estar defectuoso.
Un ejemplo de logística inversa para que se entienda el concepto es el siguiente: el cliente ha comprado una nevera porque la suya se ha estropeado. Cuando la empresa de la nevera le entrega el producto, le ofrece la oportunidad de llevarse el antiguo. El cliente queda satisfecho porque se ha quitado de un producto obsoleto y la empresa gana un producto del que puede beneficiarse. Ambas partes salen ganando.
Modalidades de logística inversa
Existen dos modalidades: de residuos y de productos.
Logística de residuos
Se encarga de la recuperación y del reciclaje de materiales o deshechos. De esta manera, se aprovechan para otros productos o se reciclan para no dañar al medioambiente. Un ejemplo sería la gestión de las cajas de embalaje o la recuperación de las botellas de vidrio.
Logística de productos
Se encarga de la devolución de los productos desde el consumidor hasta el centro donde se ha fabricado.
¿Por qué implementar la logística inversa?
El proceso de logística inversa es importante y cada vez más empresas la implementan en su plan porque existen múltiples razones por las que los productos son devueltos. Estas son algunas razones:
- Las fechas de caducidad y los retrasos.
- Retorno de exceso de inventario. Por ejemplo, a la hora de realizar un pedido para campañas de ropa o juguetes, y que finalmente no se vende todo.
- La devolución de envíos. Tanto en el B2C como el B2B.
- Los fallos y rutas erróneas. El repartidor se ha equivocado de dirección o el cliente no estaba en casa cuando el repartidor hace la entrega y el producto tiene que regresar al almacén.
- Producto dañado por la tienda o el transporte.
- El producto no cumple tus expectativas.
- Error al elegir un producto.
- Reparación y mantenimiento. Se ha comprado un producto que necesita arreglarse.
- Fin de vida útil. Un claro ejemplo es el de los restaurantes. Cuando el barril de la cerveza se ha terminado, lo devuelven al fabricador para que lo rellenen. Luego se lo devuelven.
Las devoluciones llevan tiempo y dinero.
Logística inversa: cómo mejorarla
Para que la logística inversa funcione y tenga una buena gestión, puedes establecer una serie de actividades:
- Introducir mejoras para reducir los daños durante el envío.
- Desarrollar procesos Lean que sirvan para identificar las áreas complejas y garantizar la entrega y calidad de los productos. ¿Qué es un proceso Lean? Un método cuya función es optimizar los procesos de gestión y producción de la empresa, además de aumentar su valor y eficacia.
Logística inversa y sostenibilidad
A nivel empresarial y social, la reducción de residuos y el reciclaje han pasado a ser temas que importan.
Mirando la logística inversa desde el punto de vista medioambiental, esta ayuda a minimizar las emisiones nocivas y el uso energético. Algunas empresas cuentan con objetivos de cero residuos (zero-waste) y trabajan con un socio logístico que las proporcionen la eliminación adecuada de los productos que se han devuelto.
Cada vez hay más conciencia social y somos más respetuosos con el medioambiente teniendo en cuenta nuestras acciones.
Los beneficios de la logística inversa
Los beneficios que ofrece la cadena inversa son económicos y medioambientales.
Beneficios económicos
Al reutilizar los materiales o productos, se reducen los costes y los tiempos de producción. Una política de devoluciones de productos eficiente y rápida mejora la imagen de las empresas y fideliza a los clientes.
Beneficios medioambientales
La aplicación de la logística inversa es necesaria para una buena gestión de los residuos. No solo respeta el medioambiente y tiene en cuenta la sostenibilidad y el cuidado, también hace que las organizaciones cumplan con la legislación ambiental, favoreciéndolas ya que apuestan por acciones sostenibles.
La logística inversa y el futuro
Con el nacimiento y crecimiento del ecommerce, las devoluciones de productos han pasado a ser una parte fundamental para la reputación y confianza de organizaciones y empresas. Los hábitos de consumo de los clientes han cambiado y la mayoría de ellos, cuando van a comprar online, se fijan en: las condiciones de devolución y los plazos de tiempo, las condiciones en caso de reemplazar un producto defectuoso y la sostenibilidad con cajas y embalajes.
Con el ecommerce, el comercio B2C ha crecido, permitiendo que surja la logística de devoluciones, siendo un factor imprescindible a la hora de planificar la cadena de suministro.
Las empresas con logística inversa muestran un valor añadido respecto a aquellas que no han implementado esta modalidad.
Si estás pensando en implementar la logística inversa a tu estrategia de logística y necesitas saber qué pasos hay que tomar, no dudes en contactar con nuestro equipo de 360 Logistics Services.
